Гарантия до 2х лет.
На все проданные с нашего склада запчасти распостраняется гаранития от 6 до 24 месяцев в зависимости от изделия, его производителя и установщика.
Радиаторы от 6 месяцев до 1 года (при установке на нашем сервисе 2 года).
Электрика (лампы, блоки, датчики и т.п.) гарантия от 3х до 6 месяцев.
Рулевое управление, подвеска гарантия от 6 месяцев.
Системы впрыска, топливная система от 6 месяцев.
Сцепление от 6 до 12 месяцев.
Тормозная система (кроме колодок) от 3 до 12 месяцев.
Кузовные запчасти от 12 до 24 месяцев.
Детали двигателя от 6 до 12 месяцев.
Правила приема возвратов и возвратных частей
1. Срок приема возвратов – 14 дней с момента поставки, это касается деталей проданных с нашего склада. Изделия, проданные ранее этого срока, назад нами приниматься не будут.
2. Не подлежат возврату отдельные изделия из целостных комплектов, наборов. Мы также оставляем за собой право отказа от приемки оригинальных запчастей на редкие машины, машины, выпущенные в других регионах (Америка, Азия) и аксессуары, если возврат происходит не из-за нашей ошибки.
3. Возвраты различных масел, эксплуатационных материалов (жидких и консистентных) и аккумуляторных батарей не принимаются и деньги за них не возвращаются. Претензии по нарушению целостности упаковки и заводской пломбы; по соответствию отгруженных наименований заказанным; по товарному виду предъявляются в момент приемки товара покупателем и рассматриваются в индивидуальном порядке в соответствии с этими Правилами приема возвратов.
4. Проценты удержания за возвращенные изделия:в случае нашей ошибки, ошибки нашего поставщика, доказанной ошибки каталога или явного несоответствия изделия и очевидного заводского брака компенсируется 100% стоимости на момент продажи товара, возвращенного в установленные сроки; при возврате изделий складского ассортимента (проданных с нашего склада) возвращается 100% стоимости в течение 30 дней с момента продажи. При возврате товара (кроме крупногабаритных и тяжелых (>15кг.) деталей) с альтернативных складов по вине покупателя(клиента) удерживается 30% стоимости, по крупногабаритным и тяжелым 50%; при возврате оригинальных изделий по вине покупателя (клиента) удерживается 70% стоимости. Задержка поставки оригинальных изделий не является основанием для возврата. Для этой категории запчастей сроки и условия полностью диктуют наши поставщики. Без стикера или этикетки поставщика (производителя) оригинальные изделия на возврат не принимаются, за исключением брака;
5. На весь возвращаемый товар Вами в обязательном порядке должна быть оформлена возвратная накладная по установленной форме. Рекомендуем Вам заполнять возвратную накладную в полном объеме и заблаговременно. Бланки Вы можете получить у менеджера. Помните, что правильность и полнота заполнения данного бланка облегчит и ускорит рассмотрение Вашего возврата. Обращаем Ваше внимание на то, что при назначении процентов удержания за возвращенные изделия будет учитываться полнота информации, которую Вы представили в возвратной накладной при описании причины возврата. При поступлении изделий на возврат без оформления возвратной накладной установленной формы, или не полном (отсутствие достаточных данных при решении спорных вопросов: ошибка каталога, брак, некомплект и т.п.) ее оформлении, прием такого возврата будет рассматриваться как ошибка покупателя. Обращаем Ваше внимание на то, что при указании причины возврата: брак, ошибка каталога, некомплект и т.п., необходимо давать подробное разъяснение: в чем проявляется брак изделия, какого рода ошибка каталога, в чем заключается некомплект изделия и т.п.
6. Возвращаемые изделия должны быть в состоянии, пригодном для их реализации, в оригинальной упаковке (упаковке поставщика), за исключением брака, с необходимой маркировкой и нумерацией. При потере товарного вида изделия и упаковки (в смазке, с нарушением лакокрасочного покрытия, упаковка грязная, порвана, помята т.п.) мы оставляем за собой право вернуть этот товар Вам обратно или назначить дополнительный процент удержания.
9. Целостность изделий и их комплектация должны проверяться Вами при получении заказа, а при обнаружении дефектов, такие изделия должны возвращаться в тот же день с заполненной возвратной накладной.
10. При получении изделия, которое не соответствует заказному коду в накладной, такое изделие должно быть немедленно возвращено с оформленной возвратной накладной в день поставки товара (для городских клиентов - нашему водителю). В противном случае, претензии на поставку «не того» изделия приниматься не будут, и товар будет Вам возвращен. Мы оставляем за собой право не возвращать изделия, не прошедшие по нашим счетам (т.е. полученные Вами из других источников), и не возмещать их стоимость.
11. Для принятия деталей на рекламацию необходим следующий пакет документов:
Заказ-наряд на установку и на демонтаж детали. В заказе-наряде должны быть обязательно указаны следующие данные: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, пробег автомобиля на момент установки и демонтажа детали;
Заключение автосервиса о неисправности детали. В заключении должны быть указаны: модель автомобиля, вин-код, модель двигателя, номер устанавливаемой детали, параметры, по которым определили неисправность детали (фразы, подобные «после замены детали на другую дефект исчез» к рассмотрению не принимаются), оборудование, на котором проводилась проверка, пробег изделия.
Копия сертификата автосервиса с расшифровкой (приложением).
При не выполнении данного требования мы оставляем за собой право возвращать товар клиенту или устанавливать иной процент удержания. Начисление денег за такой возврат производится после получения ответа от нашего поставщика, что может повлечь за собой значительную задержку по времени.
При установке оригинальной запасной части вне дилерских сервисных станций повторная диагностика вышедшей из строя запасной части, а равно, диагностика (или иная проверка качества и исправности) для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет покупателя.
Оригинальные электрические запасные части возврату не подлежат, за исключением гарантийных случаев. Гарантия не распространяется на оригинальные электрические запасные части, установленные вне дилерских сервисных станций. Гарантия на неоригинальные электрические запасные части ограничивается ее работоспособностью в момент установки.